Politique de confidentialité

1. Préambule

La présente politique de confidentialité a pour but d’informer les utilisateurs du site :

• Sur la manière dont sont collectées leurs données personnelles.
• Sur les droits dont vous disposez concernant ces données.
• Sur la personne responsable du traitement des données à caractère personnel collectées et traitées.
• Sur les destinataires de ces données personnelles.
• Sur la politique du site en matière de cookies.

Cette politique complète les Mentions Légales et les Conditions Générales de Vente.

2. Qui sommes-nous ?

Les termes “Elodie Plume”, « nous », « notre » et « nos » désignent l’entreprise Elodie Plume en tant que responsable du traitement de vos données à caractère personnel.

Vous trouverez nos coordonnées dans les Mentions Légales.

3. Quelles sont les données à caractère personnel collectées, et comment sont-elles recueillies ?

Nous nous engageons à ne collecter que des données strictement nécessaires à la réalisation des services que nous vous proposons.

Nous pouvons recueillir des données à caractère personnel directement auprès de vous (lors d’un achat, ou lorsque vous vous inscrivez à la newsletter) ou indirectement (par exemple à partir de votre ordinateur, votre tablette ou de votre téléphone qui interagissent avec notre site Internet).

3.1 Les données personnelles transmises directement

Vous pouvez être amené à nous fournir vos données personnelles lorsque vous effectuez l’une des actions suivantes sur le site :

• Création d’un compte en ligne
• Abonnement à la newsletter
• Achat de produits sur la boutique en ligne
• Publication d’un commentaire sur une fiche produit
• Participation à un évènement

Les informations collectées et stockées peuvent être les suivantes :

• votre identité (civilité, prénom, nom de famille, pseudonyme)
• vos coordonnées (adresse postale, e-mail, numéros de téléphone)
• les informations nécessaires à la livraison ou au portage d’un produit commandé
• votre identifiant et mot de passe chiffré utilisés pour vous identifier sur notre site
• les données de facturation

Nous ne recueillons pas vos données de paiement telles que votre numéro de carte bancaire. Celles-ci sont traitées directement par notre partenaire bancaire.

En effet, lors du paiement de l’article commandé, vous êtes automatiquement redirigé vers le site de paiement en ligne sécurisé de Stripe ou de Paypal.

3.2 Les données recueillies dans le cadre commercial

Dans le cadre commercial, nous recueillons les informations suivantes:

• l’historique de nos échanges commerciaux
• vos participations à des événements que nous pourrions organiser / auxquels nous pourrions prendre part
• les demandes faites auprès de notre service après vente, ou les incidents signalés
• les informations concernant les achats de produits que vous avez effectués
• toute autre information que vous souhaitez porter à notre connaissance

3.3 Les données recueillies de manière automatique

Lorsque vous naviguez sur notre site web, des données sont susceptibles d’être recueillies via l’utilisation de scripts, de pixels, de redirections ou de cookies. Ces données sont nécessaires au bon fonctionnement de notre site, et elles permettent aussi d’améliorer votre expérience de navigation. Certaines données servent aussi à des fins d’analyse et de statistique, dans une démarche d’amélioration continue au niveau des services proposés, et de votre expérience numérique. Les informations suivantes sont recueillies :

• adresse IP
• localisation géographique
• moteur de recherche utilisé
• version du software
• système d’exploitation
• informations concernant vos visites et votre utilisation du site, comme la source, la durée des visites, les pages visitées, la date et la fréquence de visite

Nos fournisseurs de services tiers collectent certaines de ces informations et les traitent dans un but d’audit et de recherche. Nous ne partageons pas vos données d’identification avec ces tiers, mais uniquement vos données de navigation.

3.4 Données relatives aux mineurs

Toute personne souhaitant passer commande sur notre site doit être âgées de plus de 18 ans. Merci de ne pas fournir de données à caractère personnel de personnes âgées de moins de 18 ans.

3.5. Données relatives à un tiers

Vos coordonnées peuvent nous être fournies par l’intermédiaire d’un proche, notamment dans le cadre d’un cadeau.

Si vous nous fournissez les données personnelles d’une tierce personne, vous devez vous assurer que vous avez le droit de nous divulguer ces données et que, sans que nous prenions d’autres mesures imposées par la législation en matière de protection des données, nous pouvons recueillir, utiliser et divulguer lesdites données pour les finalités décrites dans la présente politique de confidentialité.

Vous devez par exemple vous assurer que la personne concernée a connaissance des divers sujets exposés dans la présente politique de confidentialité.

La personne doit également vous donner son consentement vis à vis de la présente politique de confidentialité en ce qui concerne la manière dont nous traitons ses données à caractère personnel.

4. Pourquoi collecter des données personnelles ?

Vos données à caractère personnel sont utilisées uniquement pour :

• vous fournir ou vous envoyer les produits ou les services demandés
• effectuer des vérifications pour vous identifier et vérifier votre identité
• envoyer vos factures, les rappels de paiement, et collecter les paiements en cas d’achat sur le site
• envoyer des newsletters et des offres promotionnelles par email
• fournir un service après-vente
• répondre à vos questions, demandes et suggestions
• gérer les événements auxquels vous vous êtes inscrit et/ou auxquels vous avez participé
• administrer notre site
• effectuer des analyses statistiques
• améliorer nos produits et services
• fournir des informations aux organismes de réglementation lorsque la loi l’exige

5. Newsletter

Avec votre consentement, vous pouvez recevoir notre newsletter par email, concernant des offres, des produits ou des événements.

Si vous ne souhaitez plus recevoir de telles informations, vous pouvez retirer votre consentement en suivant le lien de désinscription présent à la fin de chaque newsletter.

6. Temps de conservation des données

Vos données personnelles sont conservées uniquement pendant la période nécessaire pour les traiter dans les cas d’utilisation mentionnés dans la présente politique de confidentialité, pour se conformer aux obligations légales et réglementaires, et pour l’exercice ou la défense de droits légaux.

Nous conservons les données dans les systèmes informatiques du site, et dans des conditions raisonnables de sécurité, pour les durées suivantes :

• Données client : vos données sont conservées jusqu’à dix ans, puis supprimées ou archivées afin de respecter les obligations légales de conservation
• Cookies : ils sont stockés jusqu’à 13 mois à partir du moment où ils ont été installés sur votre appareil.
• Utilisateurs inactifs : les données sont conservées jusqu’à 36 mois, puis supprimées ou archivées afin de respecter les obligations légales de conservation

6. Transmission des données

6.1 Accès aux données personnelles

L’accès à vos données est strictement réduit à nos collaborateurs, et se fait sur la base d’autorisations d’accès individuelles et limitées. Les personnels pouvant accéder aux données personnelles sont soumis à une obligation de confidentialité (par un engagement nominal et personnel de confidentialité).

6.2 Les services de paiement

Les données à caractère personnel collectées par le site sont transmises à ces services exclusivement dans la mesure où cela est nécessaire pour le traitement des paiements effectués sur le site. Ces prestataires s’engagent à respecter la confidentialité et ne sont pas autorisés à utiliser vos données à caractère personnel pour toute autre finalité.

• Paypal : En cas de paiement via PayPal, les données de paiement sont transmises à PayPal (Europe) S.a.r.l. et Cie, exclusivement si cela est nécessaire pour le traitement des paiements. La politique de protection des données de PayPal est disponible en suivant ce lien : https://www.paypal.com/fr/webapps/mpp/ua/privacy-full
• Stripe : En cas de paiement par carte bancaire via le prestataire de paiement, les données relatives à votre commande sont transmises à Stripe Payment Europe Ltd (nom, prénom, code bancaire, numéro de carte de crédit, montant de la facture). Ces données sont transmises exclusivement si cela est nécessaire pour le traitement du paiement avec le prestataire Stripe. La politique de confidentialité de Stripe est disponible en suivant ce lien : https://stripe.com/fr/privacy

6.3 Les services d’expédition

Les données à caractère personnel collectées par le site sont transmises à ces services exclusivement dans la mesure où cela est nécessaire pour le traitement des expéditions des commandes effectuées sur le site. Ces prestataires s’engagent à respecter la confidentialité et ne sont pas autorisés à utiliser vos données à caractère personnel pour toute autre finalité.

• La Poste : Les nom, prénoms, adresse postale, éventuellement adresse e-mail et numéro de téléphone sont susceptibles d’être transmis à La Poste pour le traitement des livraisons. La politique de confidentialité de La Poste est disponible en suivant ce lien : https://www.laposte.fr/donnees-personnelles-et-cookies
• Mondial Relay : Les nom, prénoms, adresse postale, adresse e-mail et numéro de téléphone sont transmis à Mondial Relay pour le traitement des livraisons. La politique de confidentialité de Mondial Relay est disponible en suivant ce lien : https://www.mondialrelay.fr/donnees-personnelles/

6.4 Les réseaux sociaux

L’utilisation de réseaux sociaux interconnectés avec notre site est susceptible d’entraîner des échanges de données avec ces derniers.

Nous vous invitons à consulter les politiques de gestion des données personnelles des différents réseaux sociaux pour avoir connaissance des collectes et traitements effectués sur vos données.

6.5 Les autorités de police, autorités judiciaires ou administratives

Les données à caractère personnel collectées par le site peuvent être transmises aux autorités de police, aux autorités judiciaires ou administratives lorsque nous avons l’obligation légale de le faire, ou afin de garantir les droits, les biens et la sécurité de l’entreprise Elodie Plume.

7. Sécurité et hébergement de vos données personnelles

Vos données personnelles sont conservées chez notre hébergeur 1&1 IONOS SARL. Vous trouverez ses coordonnées dans les Mentions Légales. Toutes vos données à caractère personnel sont strictement confidentielles.

Ce site utilise le cyptage SSL (Secure Socket Layer) pour des raisons de sécurité et pour protéger la transmission de données à caractère personnel, ainsi que d’autres contenus confidentiels. La connexion cryptée est reconnaissable par la chaîne de caractères “https://” et/ou par le symbole du cadenas dans la barre de navigation.

8. Droits de l’utilisateur

Conformément à la réglementation concernant le traitement des données à caractère personnel, vous possédez les droits suivants :

• Droit d’accès : le droit de recevoir une copie de vos données à caractère personnel.
• Droit de rectification : le droit de nous demander de rectifier toute erreur dans vos données ou de les compléter.
• Droit à l’effacement ou “droit à l’oubli” : le droit de nous demander de supprimer vos données à caractère personnel, dans certaines situations.
• Droit à la limitation du traitement des données : le droit de nous demander de limiter le traitement de vos données à caractère personnel, dans certaines circonstances, par exemple si vous contestez l’exactitude des données.
• Droit à la portabilité des données : le droit de recevoir les données à caractère personnel que vous nous avez fournies, dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine et/ou de transmettre ces données à un tiers, dans certaines situations.
• Droit d’opposition et prise de décision individuelle automatisée : votre droit d’opposition au traitement de vos données à caractère personnel lorsque le traitement est basé sur l’intérêt légitime pour des raisons tenant à votre situation particulière, mais aussi le droit de vous opposer au traitement à tout moment lorsque les données sont traitées à des fins de prospection.

Vous avez également le droit de déposer une plainte auprès de votre autorité locale de protection des données en cas de violation présumée des règles de protection des données qui vous sont applicables.

Pour exercer l’un de ces droits, veuillez nous contacter via le formulaire de contact du site.

Si vous exercez l’un des droits mentionnés ci-dessus, un justificatif d’identité vous sera demandé (copie d’une carte d’identité, passeport ou autre pièce d’identité légalement reconnue) à des fins d’identification afin de traiter votre demande et de vous protéger contre les demandes frauduleuses émanant de tiers.

9. Politique de cookies

Afin de rendre votre navigation sur le site agréable, et pour permettre l’utilisation de certaines fonctionnalités, le site à recours à l’utilisation de cookies.

Un cookie est un petit fichier utilisé par les navigateurs et stocké dans un espace spécifique de votre terminal, qui permet de sauvegarder des informations lors de votre navigation sur un site web. Les cookies sont gérés par votre navigateur internet.

Votre consentement est considéré comme valide pour une durée de 13 mois maximum. A l’issue de cette période, le site vous demandera à nouveau l’autorisation pour enregistrer des cookies sur votre terminal.

9.1 Cookies présents sur le site

Deux types de cookies sont présents sur notre site :

• les cookies strictement nécessaires au fonctionnement du site : ces cookies vous permettent d’utiliser les principales fonctionnalités du site telles que le stockage de votre sélection de produits dans votre panier et votre liste de souhaits. Ces cookies facilitent la navigation et sont nécessaires pour effectuer des achats en ligne.
• les cookies d’analyses statistiques : ils recueillent des informations sur la navigation faite sur notre site, nous permettant ainsi d’améliorer votre expérience utilisateur et d’adapter les services à vos préférences. Le site collecte des informations via un Cookie Google Analytics, afin de connaître les statistiques et de mesurer l’audience du site. La politique de confidentialité de Google est disponible à ce lien : https://policies.google.com/privacy?hl=fr

Nous n’utilisons pas de cookies publicitaires en vue de vous proposer des services ou des produits susceptibles de vous intéresser sur d’autres sites Internet.

Toutes les informations collectées sont anonymes, un cookie ne vous identifiant pas personnellement.

Vous trouverez de plus amples informations sur les cookies sur le site suivant : www.cnil.fr

9.2 Consentement

L’utilisation de cookies impliquant la sauvegarde et l’analyse de donnés personnelles, votre consentement est nécessairement demandé.

Pour ce faire, un bandeau s’affiche dès votre arrivée sur n’importe quelle page du site. Il reste affiché tant que vous n’avez pas accepté l’utilisation de tous les cookies du site.

En refusant l’utilisation de tous cookies, vous serez susceptibles de ne pas pouvoir utiliser certaines fonctionnalités du site comme la connexion à votre compte et la commande de produits.

Les cookies déposés par notre site nous donnent accès aux informations suivantes :

• Identifiants de l’équipement utilisé (adresse IP)
• Type de système d’exploitation utilisé par votre terminal (Microsoft, Apple Os, Linux…)
• Type et version du logiciel de navigation utilisé par votre terminal (Microsoft Internet Explorer, Apple Safari, Mozilla Firefox, Google Chrome, etc.)
• Dates et heures de connexion à nos services
• Adresse de la page Internet de provenance (« referrer »)
• Données de navigation sur nos services, contenus visionnés

Vous pouvez facilement désactiver et/ou effacer les cookies de votre ordinateur grâce à la gestion des paramètres de votre navigateur.

9.3 Activer/désactiver et supprimer les cookies

Nous vous recommandons de ne pas désactiver les cookies car cela vous empêcherait de commander en ligne et de bénéficier des services du site.

Afin de gérer les cookies au plus près de vos attentes, nous vous invitons à paramétrer votre navigateur en tenant compte de la finalité des cookies.

Ci-dessous les instructions relatives à la gestion et à la désactivation des cookies, en fonction des navigateurs :

Internet Explorer

• Cliquez sur le bouton Outils, puis sur Options Internet.
• Cliquez sur Confidentialité, cliquez sur Avancé.
• Dans la fenêtre Cookies, sélectionnez vos préférences.

Google Chrome

• Cliquez sur le bouton Menu, puis Paramètres.
• Cliquez sur le lien Afficher les paramètres avancés.
• Dans la section Confidentialité, cliquez sur le bouton Paramètres de contenu.
• Puis dans la section Cookies, sélectionnez vos préférences.

Mozilla Firefox

• Cliquez sur le bouton Menu, puis sélectionnez Options / Préférences.
• Sélectionnez Vie privée.
• Dans la zone Historique, pour l’option Règles de conservation, sélectionnez utiliser les paramètres personnalisés pour l’historique.
• Cochez ou décochez la case Accepter les cookies, puis sélectionnez vos préférences.

Safari

• Cliquez sur le menu Safari, puis sur Préférences.
• Cliquez sur l’onglet Sécurité.
• Dans la section Bloquer les cookies, sélectionnez vos préférences.

10. Conditions de modifications de la politique de confidentialité

Nous nous réservons le droit de modifier la politique de confidentialité à tout moment afin d’assurer aux utilisateurs du site sa conformité avec le droit en vigueur. Par conséquent, vous êtes invité à venir consulter régulièrement cette politique de confidentialité afin de vous tenir informé des derniers changements qui lui seront apportés.

Les éventuelles modifications ne sauraient avoir d’incidence sur les achats antérieurs. Ces derniers restent soumis à la politique de confidentialité en vigueur au moment de l’achat.

La dernière mise à jour de la présente politique de confidentialité a été réalisée le 07/11/2023.