1. Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) ont pour objet de définir les droits et obligations des parties dans le cadre de la vente en ligne des produits proposés par Elodie Plume.

En accédant à ce site et/ou en achetant un produit, vous acceptez l’ensemble des présentes conditions. Les CGV s’appliquent à tous les utilisateurs du site, y compris les visiteurs, clients et contributeurs de contenu.

Nous nous réservons le droit de modifier ces CGV à tout moment. Il vous incombe de consulter cette page régulièrement. Les CGV applicables sont celles en vigueur à la date du paiement de la commande.

2. Conditions d’utilisation de la boutique en ligne

En acceptant ces CGV, vous déclarez avoir atteint l’âge de la majorité dans votre pays de résidence et avoir donné votre consentement pour permettre à tout mineur à votre charge d’utiliser ce site web.

L’utilisation de nos produits à toute fin illégale ou non autorisée est interdite.

3. Exactitude des informations

Les informations présentes sur ce site sont fournies à titre indicatif et peuvent contenir des inexactitudes ou ne pas être à jour. Nous nous réservons le droit de modifier le contenu à tout moment.

Les images du site sont non contractuelles et ne peuvent engager la responsabilité du vendeur.

4. Produits

Les produits disponibles à la vente sont ceux présentés sur elodieplume.com, sous réserve de leur disponibilité. Les descriptifs et photographies sont fournis à titre indicatif et peuvent ne pas refléter parfaitement le produit.

5. Prix

Les prix sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises (TTC), hors frais d’expédition. Des frais de douane ou taxes locales peuvent s’appliquer selon la destination. Ces frais restent à la charge de l’acheteur. Le vendeur invite à ce titre l’acheteur à se renseigner sur ces aspects auprès des autorités locales correspondantes.

Elodie Plume se réserve la possibilité de modifier ses prix à tout moment, le prix appliqué sera celui en vigueur au moment de la commande.

6. Commande

Toute commande implique l’acceptation des présentes CGV. Elle devient définitive après confirmation par Elodie Plume et encaissement intégral du paiement.

Les commandes sont traitées dans la limite des stocks disponibles.

7. Paiement

Les paiements peuvent être effectués par PayPal, carte bancaire (via Stripe) ou virement bancaire (pour les commandes personnalisées). La sécurité des transactions est assurée par la technologie SSL.

Les commandes sont expédiées uniquement après réception du paiement complet. Les commandes personnalisées supérieures à 100 € peuvent être payées en deux fois, mais ne seront expédiées qu’après réception du solde.

8. Modalités de livraison

Les livraisons sont effectuées à l’adresse de livraison indiquée par le client lors de sa commande. Les livraisons sont possibles dans le monde entier.

Toute les commandes sont expédiées par le transporteur La Poste ou par le transporteur Mondial Relay. Le type de livraison dépend des produits commandés. Les œuvres originales uniques et commandes personnalisées sont expédiées en courrier recommandé remis contre signature. Les autres produits, fabriqués en série limitée, sont expédiés en courrier suivi. Les numéros de suivis seront fournis par le vendeur au client.

Les délais de livraison ne prennent pas en compte les délais de réalisation. Ils sont variables selon la zone géographique de destination :

• France métropolitaine : de 4 à 6 jours ouvrés
• DOM-TOMs : de 10 à 20 jours ouvrés
• Europe : de 5 à 15 jours ouvrés
• Reste du monde : de 10 à plus de 30 jours ouvrés selon le pays de destination.

Ces délais sont donnés à titre indicatif. Ils peuvent évoluer en raison de différents facteurs comme la disponibilité du transporteur, la situation sanitaire, le traitement du courrier par la douane en cas d’envoi hors France métropolitaine et Union Européenne.

Le vendeur n’est en aucun cas responsable de ces délais. Le client est invité à faire part au vendeur de la bonne réception ou de la non réception de sa commande. Le vendeur s’engage à contacter le transporteur en cas de non réception. Si ce dernier confirme la perte de la commande, le vendeur s’engage à rembourser ou à renvoyer celle-ci (dans la mesure des stocks disponibles et hors œuvres originales et commandes personnalisées).

Les risques liés au transport sont à la charge de l’acheteur à compter du moment où les articles sont expédiés. L’acheteur est tenu de vérifier l’état de l’emballage de la commande et de son contenu à la livraison.

En cas de dommage pendant le transport via le transporteur La Poste, toute réclamation doit être effectuée dans un délai de 3 jours à compter de la réception grâce à ce lien : https://aide.laposte.fr/categorie/reclamation

Tout colis renvoyé au vendeur à cause d’une adresse de livraison erronée ou incomplète pourra être réexpédié aux frais de l’acheteur. 

9. Erreurs de préparation de commande

L’acheteur devra formuler auprès du vendeur dans les 7 jours suivant la livraison, toute réclamation d’erreur de livraison et/ou de non-conformité des produits en nature ou en qualité par rapport aux indications figurant sur la facture visible dans la page « Mon compte ». Toute réclamation formulée au-delà de ce délai sera rejetée.

La réclamation pourra être faite via la page de contact ou par email, à l’adresse contact[@]elodieplume.com.
Toute réclamation non effectuée dans les règles définies ci-dessus et dans les délais impartis ne pourra être prise en compte et dégagera le vendeur de toute responsabilité vis-à-vis de l’acheteur.
En cas d’erreur de préparation ou d’échange, tout produit à échanger ou à rembourser devra être retourné au vendeur dans son ensemble et dans son emballage d’origine, en lettre suivie, à l’adresse suivante :
Elodie Plume – 151 rue Michel Lapandery – 69210 L’Arbresle

Les frais de retour sont, dans ce cas précis, à la charge du vendeur.

10. Retours, échanges, et droit de rétractation

10.1 Réclamation (problème de livraison, produits manquant ou endommagé)

Si les produits nécessitent d’être renvoyés au vendeur, ils doivent faire l’objet d’une demande de retour auprès du vendeur dans les 7 jours suivant la livraison. La réclamation pourra être faite via la page de contact ou par email, à l’adresse contact[@]elodieplume.com. Toute réclamation formulée hors de ce délai ne pourra être acceptée.

Le retour du produit ne pourra être accepté que pour les produits dans leur état d’origine (emballage, accessoires …).

Dans le cas d’un défaut de conformité, le vendeur s’engage à remplacer le produit.

En cas de défectuosité majeure, le vendeur s’engage à rembourser la totalité du prix versé ou une partie du prix si le client souhaite conserver le produit.

10.2 Droit de rétractation (retour possible dans les 7 jours ouvrables)

Conformément aux dispositions du code de la consommation, l’acheteur dispose d’un délai de 7 jours ouvrables à compter de la date de livraison de sa commande, pour retourner tout article ne lui convenant pas et demander l’échange ou le remboursement sans pénalité, à l’exception des frais de retour qui restent à la charge de l’acheteur. Une annulation de la commande sans frais peut être demandée à condition que celle-ci ne soit pas encore expédiée.

Le droit de rétractation ne s’applique pas pour les commandes personnalisées : elles ne peuvent pas être remboursées ni échangées. Si le client souhaite annuler une commande personnalisée en cours de réalisation, aucun remboursement ne sera réalisé.

Les produits qui ne peuvent être réexpédiés (comme les produits numériques téléchargeables) sont également exclus du droit de rétractation et ne peuvent donc être remboursés.

Le droit de rétractation peut être exercé via la page de contact ou par email, à l’adresse contact[@]elodieplume.com.

En cas d’exercice du droit de rétractation dans le délai mentionné ci-dessus, les produits achetés sont remboursés, ainsi que les frais de livraison. Les frais de retour restent à la charge de l’acheteur.

L’échange (sous réserve de disponibilité) ou le remboursement sera effectué dans un délai de 30 jours maximum à compter de la réception, par le vendeur, des produits retournés par l’acheteur dans les conditions prévues ci-dessus.

Les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine, en parfait état, et complets (emballages, accessoires …) afin de pouvoir être à nouveau commercialisés, dans les 7 jours suivant la notification au vendeur de la décision de rétractation de l’acheteur. Les produits endommagés, salis ou incomplets ne sont pas repris.

Adresse de retour de marchandises :
Elodie Plume – 151 rue Michel Lapandery – 69210 L’Arbresle

11. Propriété intellectuelle

Tous les éléments du site elodieplume.com sont et restent la propriété intellectuelle et exclusive d’elodieplume.com. Nul n’est autorisé à reproduire, exploiter, rediffuser, ou utiliser à quelque titre que ce soit, même partiellement, des éléments du site qu’ils soient logiciels, visuels ou sonores.

12. Données personnelles

Les données personnelles collectées sont nécessaires au traitement des commandes et à l’amélioration du service. Elles peuvent être partagées avec des prestataires intervenant dans le processus de commande. Pour plus de détails, consultez la Politique de confidentialité.